Hakkımızda

ServisXYZ, bir ORYOX kuruluşudur.

Apple Türkiyede Yetkilendirmiş olduğu Yetkili Servislerle çalışan kurumsal bir Apple Servis’idir.

Amaç ve Faaliyetler

• Amacımız;
  Müşterilerimizin yaşamış olduğu sorunları kısa zaman içinde, bilgi, veri ve zaman kaybı yaşamadan müşteri memnuniyetinden taviz vermeden minimum maliyetle, maximum çözüm/hizmet sunmaktır.
• Faaliyet Alanlarımız,
  Apple’ın üretmiş olduğu ürünler ve Apple ürünleri için üretilen ürünlerle ilgili Satış, Danışmanlık, Servis ve Teknik Destek hizmeti sunmaktır.

Yetkili Servis Kapsamın Servis ve Teknik Destek Hizmeti.

Yetkili Servis kapsamında parça değişim hizmeti sınırlı olup ve (Ekran, Batarya, Kamera, Titreşim Motoru) sorunlar dışındaki donanımsal sorunlarda Cihaz Değişim Programı kapsamında cihaz değişimi yapılmaktadır.

• Garantisi devam eden cihazlar;
  Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar yoksa ücretsiz olarak, Yetkili Servis bünyesinde cihazın (onarımı/değişimi yapılarak), sorun giderilmektedir.
  –
• Garantisi bitmiş veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlı olan cihazlar;
  Kullanıcıya Yetkili Servis veya Özel Servis seçenekleri sunularak, müşterininin seçimi doğrultusunda Servis ve Teknik Destek sunulmaktadır.

Özel Servis Kapsamında, Servis ve Teknik Destek Hizmeti.

Özel servisimiz, Yetkili servisten bağımsız olarak müşterinin onayı alınarak Özel Servis kapsamında teknik servis hizmeti sunmaktadır.
Cihazınızın şikayetini her ne olursa olsun Özel Servisimizden Servis ve Teknik Destek alabilmektesiniz.

!! Önemli Bilgilendirme !!

• Özel Servis kapsamında işlem görmüş veya görecek olan cihaz yetkisiz müdahale maruz kalacağından dolayı, (müşterinin onayı ve rızası alınarak işlem yapılmaktadır.)

• Bu demektir ki özel servisimizden veya herhangi bir özel servisten teknik servis hizmeti almanız durumunda o cihazla ilgili bir daha Apple Store veya Apple Yetkili Servislerden destek alamayacaksınız.

• Bu nedenle yetkili servislerden hizmet almaya devam edebilmek için Anlaşmalı Yetkili Teknik Servisimizden destek almanızı tavsiye ederiz.

Temel değerlerimiz gelecekteki büyüme yol haritamızı şekillendiriyor.

	Misyonumuz: Müşterilerimizin yaşamış olduğu sorunları kısa zaman içinde, bilgi, veri ve zaman kaybı yaşamadan müşteri memnuniyetinden taviz vermeden minimum maliyetle, maximum çözüm/hizmet sunmaktır.
	Vizyonumuz: Teknoloji tüketicilerine, tedarikçilerine ve sektör çalışanlarına “Yenilikçi” ve “Fark Yaratan” kaliteli ürün ve hizmetleriyle liderliğini sürdürmek.
	Üstün Hizmet Kalitesi Grubumuzun başarısı altında yatan temel neden, müşterilerimizin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak için mükemmel hizmet sunma konusuna sürekli verdiğimiz önemdir.
	Liderlik Ve Yetkilendirme Bizim için en önemli unsur insan kalitesi olup, çalışanlarımıza ellerinden gelenin en iyisini yaratabilmeleri için inisiyatif alma yetkisi veririz. Bu yüzdendir ki en başarılı liderleri yine kendi grubumuzun içinden yetiştiririz.
	Toplum Birçok alanda sosyal sorumluluk projesine katılarak topluma katkıda bulunmak için elimizden geleni yapmaktayız.
	Verimlilik ve Dinamizm Çalışanlarımızın, hızlı değişen iş koşullarına uyum sağlarken dinamik olmalarını ve iş konularını ele almadaki yaklaşımlarında verimli ve etkili olmalarını beklemekteyiz.
	Saygı ve Takım Çalışması Kendimize ve başkalarına karşı saygımız sonsuzdur. Takım çalışmasını ve büyümeyi teşvik eden bir ortam yaratmak için özen göstermekteyiz.
	Şeffaflık Paydaşlarımıza karşı sorumluluk sahibiyiz ve onları etkileyebilecek eylemlerimizin, kararlarımızın, ürünlerimizin ve hizmetlerimizin sorumluluğunu üstlenmekteyiz.
	Şikayet Yönetimi Politikası: Tüm etkileşim kanallarımızdan ulaşan şikayet ve talepleri, yasalar ve şirket kuralları çerçevesinde, gizliliğe önem vererek adil ve objektif olarak değerlendiren, böylelikle şikayet yönetim sistemini sürekli iyileştirerek müşteri memnuniyetini artıran bir firmayız.